1. Hur gör jag en beställning på er webbplats?

• Välj de produkter du vill köpa, lägg till dem i varukorgen och följ sedan betalningsprocessen genom att ange dina leverans- och betalningsuppgifter.

2. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

• Vi accepterar de vanligaste kreditkorten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal samt andra specifika betalningsmetoder som banköverföringar, Apple Pay eller delbetalning.

3. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?

• Du kan ändra eller avbryta din beställning inom 24 timmar efter att den har godkänts, förutsatt att den inte har skickats ännu.

4. Hur använder jag en rabattkod?

• Ange din rabattkod i det avsedda fältet under betalningsprocessen, så dras rabatten av automatiskt på din beställning.

5. Hur får jag en faktura?

För att ladda ner din faktura, följ dessa enkla steg: 1. Gå till ditt kundkonto i vår webbutik. 2. Gå till avsnittet “Historik och information om mina beställningar”. 3. Välj önskad beställning. 4. Ladda ner din faktura direkt från den här sidan.

⚠️ Reklamation vid mottagande

Om ett paket är skadat, saknar artiklar eller inte stämmer överens med beställningen, vänligen kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet via vårt kontaktformulär eller via e-post.

Efter denna tid kan vi inte garantera ersättning för transportskador.

Detta påverkar inte dina rättigheter gällande lagstadgad konsumentgaranti eller ångerrätt (14 dagar).

5. Vilka är leveranstiderna?

• Leveranstiderna varierar beroende på din ort och vald fraktpartner. Generellt gäller följande uppskattade tider beroende på valt fraktsätt:

• Ombud: 3 till 5 arbetsdagar.

• Colissimo: 24 till 48 timmar.

• Chronopost: 24 timmar.

• Géodis: 5 till 7 arbetsdagar.

Observera att det ibland kan hända – även om det är sällsynt – att leveransförseningar uppstår som ligger utanför vår kontroll på grund av problem i transportörernas nätverk. Om detta skulle inträffa meddelas du via e-post.

6. Levererar ni internationellt?

• Ja, vi erbjuder leverans till flera länder. Fraktkostnader och leveranstider varierar beroende på destinationsland.

7. Hur spårar jag min beställning?

• För bästa möjliga spårning rekommenderar vi att du skapar ett kundkonto för att samla all din information. Så fort din beställning har skickats får du dock ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer (även utan konto) som du kan använda för att följa ditt paket online.

8. Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?

Om du inte är hemma vid leveranstillfället lämnar transportören en aviseringssedel med instruktioner om var du hämtar ut ditt paket eller hur du bokar en ny leverans. Om paketet returneras till oss på grund av en felaktig adress eller om det inte har hämtats ut inom den tid som transportören angivit, kan en extra avgift tas ut för en ny försändelse.

8. Jag har valt avhämtning på lagret, hur fungerar det?

När beställningen har slutförts kontaktar vi dig för att boka en tid för att hämta upp din beställning på vårt lager.

Avhämtning sker endast efter tidsbokning måndag till fredag mellan 09:00 och 13:30. Vårt lager ligger i Serris (departement 77).

9. Vad är er returpolicy?

• Du har 14 dagar på dig från mottagningsdatumet att returnera en vara om du inte är nöjd. Varorna måste vara i ursprungsskick, oanvända och i sin originalförpackning. Observera att vi av säkerhets- och hygienskäl inte tar emot lättförstörbara livsmedelsprodukter (som torkad frukt eller kanderade körsbär). Tack för din förståelse.

10. Hur gör jag för att returnera en produkt?

oanvänd och i sin intakta originalförpackning för att kunna säljas vidare. När vi har tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen.

11. När får jag min återbetalning?

• Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och kontrollerat din retur.

12. Kan jag byta en vara?

• Ja, det går bra att byta till varor till motsvarande värde. Kontakta vår kundtjänst för att boka ett byte. Returfraktkostnaden betalas av kunden.

 Hur skapar jag ett konto på er webbplats?

 Klicka på “Skapa konto” högst upp på vår webbplats och följ sedan instruktionerna för att ange dina personuppgifter och skapa ditt konto.

 Kan jag beställa utan att skapa ett konto?

Ja, det går utmärkt att beställa som gäst. Att skapa ett konto gör det dock enklare att följa dina beställningar och sparar dina uppgifter till framtida köp.

 Hur kontaktar jag er kundtjänst?

Du kan nå oss via e-post på Contact@laboutiquedubarman.fr , per telefon på 07.81.35.50.84 eller via vårt kontaktformulär på webbplatsen.

 Erbjuder ni presentkort? 

Ja, vi erbjuder presentkort som du kan köpa online och skicka via e-post till den person du önskar.

 Erbjuder ni kampanjer eller specialrabatter?

Ja, prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få information om våra exklusiva kampanjer och rabatter.

Vilken tidsfrist gäller för att anmäla ett problem med min beställning efter mottagandet?

Kunden är skyldig att kontrollera de levererade produkternas skick och korrekthet så snart de tas emot. Alla reklamationer gällande saknade, skadade eller felaktiga produkter måste skickas in skriftligen (brev, e-post) inom högst 48 timmar från leveransen. Efter denna tidsfrist anses produkterna vara godkända utan förbehåll och inga reklamationer kan tas upp till prövning.

Hur fungerar lojalitetsprogrammet?

Vårt lojalitetsprogram är utformat för att belöna våra återkommande kunder. För att vara berättigad måste du ha ett kundkonto och ha gjort inköp till ett sammanlagt värde på minst 300 €, oavsett hur beställningarna fördelar sig. Det krävs inget engångsköp på 300 € – flera beställningar kan läggas ihop för att uppnå beloppet.

Hur beräknas lojalitetsrabatterna?

Så snart det sammanlagda beloppet för dina beställningar når 300 € får du automatiskt 5 % rabatt på varje köpt produkt. Denna rabatt krediteras i form av lojalitetsrabattkuponger på ditt kundkonto under avsnittet “Mina belöningar”. Om du till exempel lägger en beställning på 100 € läggs en lojalitetskupong på 5 € till på ditt konto.

Hur använder jag mina lojalitetskuponger?

Du kan använda dina lojalitetskuponger vid dina kommande beställningar:

• Du kan använda ditt lojalitetssaldo för att täcka hela beloppet för din beställning om saldot räcker till. • Du kan också dra av en del av beställningsbeloppet beroende på det tillgängliga saldot på ditt konto. Dina lojalitetskupongers saldo dras av automatiskt i kassan beroende på vad du väljer. Du kan när som helst kontrollera saldot för dina kuponger under avsnittet “Mina belöningar” på ditt kundkonto.

Hur länge är mina lojalitetskuponger giltiga?

Lojalitetskupongerna har en begränsad giltighetstid. Kom ihåg att använda dem innan de går ut, vilket du kan se under avsnittet “Mina belöningar” på ditt kundkonto.